一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)即將到來，越多越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)試圖使用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來開闊自己的營銷模式。與此同時，網(wǎng)絡(luò)電商們也紛紛打出了自己極具吸引力的價格促銷牌。對于這場實體賣場與網(wǎng)絡(luò)電商的“對抗戰(zhàn)”，市民們最終會傾向誰？昨日，記者對此進行了調(diào)查了解。不少消費者表示，更喜歡到實體店去選擇家具，選擇商品的同時，可以體驗舒適度。
記者調(diào)查消費者各有所愛
“下單立減4200”、“搶碼即省992”、“家裝風(fēng)暴，千萬基金免費領(lǐng)”……打開各大購物網(wǎng)站家居頁面，記者看到家居類銷量排名靠前的不少家旗艦店紛紛提前打響了“雙十一”價格戰(zhàn)。而不少消費者也都期待著“雙十一”來臨時店商們更大的優(yōu)惠活動。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少80后在選擇家居建材時，多青睞網(wǎng)購。“我需要購買的產(chǎn)品大都已經(jīng)放到購物車了。”剛交新房的市民樸先生說：“坐等‘雙十一’打折降價后再付款。粗略算了一下價格，可以便宜不少。”而對于70后的一代，不少人表示還是喜歡到實體店去購買。“比如沙發(fā)，它的材質(zhì)，坐上去的舒適度等，這都需要到現(xiàn)場去感受之后才知道。”市民陳女士說，自己和年輕人的消費觀念不一樣，她更喜歡到實體店去選購，因為這樣可以更直觀的感受到商品，選定后，也可以直接下單，商家還能就把貨物送到家，而且還安裝好。后期要是出現(xiàn)什么質(zhì)量問題的話，也方便得到解決。“網(wǎng)購的話，出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要將貨物再托運回去，很是麻煩。”陳女士如是說道。
實體店電商沖擊影響不大
記者通過走訪了解到，面對線上網(wǎng)絡(luò)電商平臺的沖擊，線下實體店并沒有因此而失去信心。相反，實體店在努力擁抱電商的同時，也在根據(jù)自身經(jīng)營方式的特點努力拓展自己的銷售渠道，同時也在一些節(jié)點上推出自己的促銷活動以吸引更多的消費者。“11月1日首屆建材家具團購會”、“木門衛(wèi)浴驚爆價‘0’元起賣，90天無理由退訂”、“精品瓷磚驚爆價5.5元/片，下定抽取豪華大獎”……為了趕上“雙十一”的銷售快車，商家、經(jīng)銷商也都干勁實足。“雖然網(wǎng)絡(luò)電商會對實體店有一定的沖擊，但從實際的銷售情況來看，家裝中的大物件搬運、售后服務(wù)等都是線上網(wǎng)絡(luò)電商無法比擬的，特別是實體店可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電商的‘戰(zhàn)略部署’，及時的做出相應(yīng)的調(diào)整方案。相比看來，消費者依然會傾向于選擇‘看得到’、‘摸得到’的實體店。”實體店商家表示“就目前來看，網(wǎng)絡(luò)電商平臺最多只是消費者作為價格參考以及品牌評價的依據(jù)，最終達(dá)成購買行為還得是在實體家居賣場進行。“促成消費者購買的還有售后和體驗，網(wǎng)購畢竟有一定的風(fēng)險，大件的商品買回來后，如果出現(xiàn)瑕疵，還需要將商品在通過物流寄回去，中間這個過程勢必會影響到消費者的家裝進程。”
大品牌線上線下同步銷售
對于整個家居行業(yè)來說，在“雙十一”從價格之爭轉(zhuǎn)向商業(yè)模式之爭的今天，線上線下相結(jié)合的“O2O”勢必成為一種全新的銷售模式—將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。在天貓商城上，不少一品牌家居開始以“線下提貨折上折”的模式配合網(wǎng)購平臺的“O2O”促銷計劃，把電商的購買力分流到各大實體店中去。
在紅星美凱龍體驗館內(nèi)，不少消費者正體驗著自己心儀的家居。“可以直接體驗，喜歡哪個在到網(wǎng)上去購買，不僅方便，商家還負(fù)責(zé)送貨上門和安裝。”市民李先生說到，雖然自己喜歡網(wǎng)購，但是有些大件商品，還是需要看到實物后，才會選擇購買。“像這樣線上線下同步的店，基本可以滿足我們這類消費者。”
有業(yè)內(nèi)人士稱，網(wǎng)絡(luò)銷售勢必會成為未來消費者消費的新趨勢，但就目前而言，有些商品在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售還不足以成氣候。比如地板產(chǎn)品是大宗耐用消費品，在實體的家居賣場依然是各大地板品牌實現(xiàn)銷售的主體。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網(wǎng)上銷售的量不大，多數(shù)消費者還是來實體店購買。”南充市大世界家具城一家瓷磚經(jīng)銷商介紹。
工商局提醒：不是所有家居建材都合適網(wǎng)購
隨著城市建設(shè)進程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數(shù)已住進了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會有專用的貨用電梯以便家居建材進場，但這卻在無形中也增加了家裝，特別是購置家居后的不便。
在采訪中，記者遇到一位家住某高檔樓盤14樓的王先生，據(jù)王先生稱：“因為價格便宜，前段時間自己在網(wǎng)上訂購了一套組合沙發(fā)，但到貨后物流公司怎么也不肯幫著搬上樓。”無奈之下，王先生只好打電話請朋友幫助，費了九牛二虎之后，好不容易才把沙發(fā)搬回了自己家中。“相對在實體店購買，商家會負(fù)責(zé)把東西搬運上樓以及安裝好，這樣省了很大的麻煩。”王先生如是說。
實際上，網(wǎng)上購買家居建材有利也有弊，并非所有的商品都適合在網(wǎng)上購買。
”一些大件諸如冰箱、整體櫥柜、沙發(fā)、地磚等不易搬運的家居建材，不建議消費者在網(wǎng)上購買。“這些大物件體積較大，非但適合長途‘旅行’，而且極容易在運輸過程中出現(xiàn)破損，而類似吸油煙機、廚房灶具、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產(chǎn)品，則比較適合網(wǎng)購。”專家提醒，不宜網(wǎng)購的商品包括玻璃為主的家具、建材；瓷磚、地板；陶瓷、衛(wèi)浴，漆面等。另外，如果消費者選擇了網(wǎng)購這些特殊商品，事先務(wù)必掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗收時也多加注意，不明確責(zé)任之前最好不要輕易購買。同時，消費者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，并要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，并盡量向賣家詢問各個細(xì)節(jié)，對送貨、安裝等環(huán)節(jié)也要逐一確認(rèn)。
律師說法
網(wǎng)購如何維權(quán)？
據(jù)律師介紹，網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷受到很多，特別是年輕消費者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。由于缺乏有效監(jiān)管機制和措施，網(wǎng)購輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費陷阱。更有甚者，消費者吃了虧，想維權(quán)卻寸步難行。
“購買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護權(quán)益。”鄧顯峰介紹，同時網(wǎng)絡(luò)購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費者購物時要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。
對網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，12315工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
溫馨提醒：網(wǎng)購注意事項
1、購物平臺的選擇是關(guān)鍵。消費者應(yīng)選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數(shù)。
2、謹(jǐn)慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網(wǎng)站的聯(lián)系電話進行試撥驗證，仔細(xì)查實經(jīng)營者的名稱和地址等有關(guān)信息，以免盲目付款而財物兩空。
3、點擊購物的過程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。
